小區(qū)內(nèi)展銷會購買凈水機安裝后漏水 售后不處理物業(yè)公司能否免責(zé)？
南京市民朱先生反映，5月30日，一家凈水機推銷人員在小區(qū)的廣場上搞活動，由于價格優(yōu)惠而且贈品比較多，他當(dāng)場買下了一臺凈水機。可是在使用的過程中這臺凈水機問題不斷，而當(dāng)朱先生試圖與凈水機廠家售后取得聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)根本就沒人理。
南京市民朱先生表示，5月30日，一個經(jīng)銷團隊在新橋家園小區(qū)內(nèi)開展促銷活動，現(xiàn)場有產(chǎn)品介紹，還有免費禮品贈送，吸引了不少小區(qū)居民關(guān)注。
朱先生表示，在推銷人員的勸導(dǎo)下，自己花費了2350元購買了一款名為康佳互聯(lián)網(wǎng)品牌凈水機、500元購買了濾芯，對方還贈送了破壁機、眼部按摩儀等商品。
付款成功后，很快就有工人上門安裝凈水器。對于朱先生關(guān)心的售后問題，推銷人員給了一張售后卡片，并表示隨叫隨到。
發(fā)現(xiàn)凈水機出現(xiàn)了漏水問題后，當(dāng)朱先生試圖與廠家售后取得聯(lián)系的時候，發(fā)現(xiàn)電話根本打不通。朱先生還特地到售后卡片上登記的地址，南京市鼓樓區(qū)建寧路38號去尋找康佳凈水南京總經(jīng)銷，仍然一無所獲。"在標(biāo)注的地址上找了兩個多小時沒有找到門面，我報警，派出所來了以后到辦公室一問，說卡片上也沒有門牌號碼，肯定不在我這個地方，民警說你在哪里買的在哪里報警。"
凈水機剛買沒幾天就出現(xiàn)了漏水的問題，而朱先生試圖與廠家售后聯(lián)系卻也無功而返。更讓朱先生想不通的是，這樣對消費者訴求不聞不問的凈水機銷售單位，是如何能夠進入小區(qū)進行推銷的呢?
6月4日，在朱先生家中，記者看到了這款KKTV康佳互聯(lián)網(wǎng)品牌凈水機，隨后記者撥打了售后服務(wù)卡片上標(biāo)明的售后服務(wù)電話，對方表示，需要朱先生與安裝人員取得聯(lián)系。"購買幾天出現(xiàn)故障你要聯(lián)系當(dāng)時賣給你的經(jīng)銷商或者廠家才能處理的，找給你安裝的那個人。"客服人員說。
在朱先生的多次嘗試下，終于撥通了售后服務(wù)卡片上的康佳凈水南京總經(jīng)銷負責(zé)人的電話。對方表示，可以對凈水機相關(guān)情況做個記錄，不過對于何時維修，如何維修并未回復(fù)。那么，這家康佳凈水南京總經(jīng)銷的辦公地址究竟在哪里，消費者可否上門維修呢?對于朱先生的疑問，對方拒絕回答。
公司地址找不到，售后電話不僅難打，好不容易接通了也無法解決問題，維權(quán)一時陷入了困境。朱先生表示，這個凈水機團隊?wèi)?yīng)該是經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理公司許可才會進入小區(qū)推銷的，物業(yè)公司有沒有相關(guān)人員的聯(lián)系方式，能否協(xié)調(diào)處理此事呢?
4日上午，記者陪同朱先生找到了和美物業(yè)新橋家園管理處。負責(zé)人表示，小區(qū)內(nèi)一般不允許開展推銷活動，至于這個凈水器推銷團隊是如何進入小區(qū)的，他也不得而知。"登記車輛信息可以進入小區(qū)，可能沒有登記很仔細，有疏忽，保安登記看到大型車輛，會問進去干什么，有些人可能隨便報個門牌，就進去了。沒有在我們這里報備。"南京和美物業(yè)新橋家園管理處負責(zé)人顧經(jīng)理說。
接到業(yè)主反映后，負責(zé)人現(xiàn)場調(diào)取了小區(qū)內(nèi)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)進行產(chǎn)品推銷的小區(qū)廣場附近沒有監(jiān)控探頭，一時還找不到推銷人員的相關(guān)影像。
法律界人士表示，作為場地的提供者，物業(yè)公司負有對商家的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽承擔(dān)擔(dān)保的責(zé)任。因此，小區(qū)業(yè)主如果在促銷商家那里購買產(chǎn)品遇到售后問題，在找不到商家的情況下，可以向物業(yè)公司追責(zé)。
物業(yè)公司負責(zé)人表示，后期將協(xié)助朱先生進行報警處理。
業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者購買前應(yīng)該認真了解產(chǎn)品的性能、售后信息等，避免沖動消費。
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